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金九银十装修季，如何把握客户流失率

点击数：12034来源：发布时间：2021-10-19

装饰企业“大行业小企业”的诸多痛点难点：
1、缺标准：业务流程不清晰、进销存不规范、项目验收靠个人、报表多样没有统一。
2、缺协同：各个岗位间无法同步知道项目信息，信息易滞留。
3、缺数据：人员流动性大，离职易带走客源，以及缺乏实时的数据分析能力。引流难：推广平台引流获客成本高、自主营销偏传统。
4、签单难：业主决策期长、决策人多且犹豫不决。
5、成本高：业务人员成本高，出单率低。

对于装企来说，现在获客渠道非常增多了，但获客成本却提高了不少，有的装企付费做线上推广，一个客户线索的单价接近600，一线城市可能还要更贵些。所有客户线索无形中是贵司的宝贵财产，丢失或者不及时维护岂不是很可惜？那么，装饰装修管理软件的用途，这不就来了吗~

先来看看装企会遇到的难题：在服务装修客户过程中，销售人员、客户经理、设计师会有不确定因素，因为信息传递错误，导致客户跟进不及时，从而丢失大批客户。而且销售人员客户数量繁多，也没系统记录跟进信息的习惯，导致客户不能持续有效的跟进，让客户在跟进中不断流失。

如何用装饰装修管理软件来为装修公司解决这些问题？

1、漏斗式管理，把握每一条线索
装饰装修管理软件，从客户纳入资源客户开始，从潜在、目标、有效、签单到我的客户，每一次客户跟进信息，都会及时录入系统，使各职能岗位对客户情况了如指掌，再也不怕信息沟通不对称了。

2、客户提醒功能，及时跟进促进签单。
根据销售人员与客户协商的跟进时间，在系统内设置跟进提醒，在商定好的时间内，系统会自动提醒销售人员跟单，最大程度避免因客户跟进不及时，导致客户流失的现象。

那么，什么样的客户才是优质客户?我们又该如何将手头上的客户分类、定性、筛选，从而最大效率地跟进客户，让自己的时间利用效率最大化呢?

方法其实很简单——客户分类管理。举个例子，我们从资金情况、紧迫程度、下单意愿等方面进行客户分级：

A类客户：
已经充分了解其需求，并且客户资金到位，装修需求也比较急迫，具有一定下单意愿度，这类客户可以列为A类客户，重点跟进;

B类客户：
客户有意向，但因为资金不到位或家人意见不统一等等，而暂时还不确定的，重要程度次之，可列为B类客户;

C类客户：
只是想了解行情，或者交房时间还早，不急着装修。这类客户装修需求不紧急，采取“随缘”态度，可列为C类客户。

VIP类客户：
已成交的老业主就是已经对你的产品和服务认可了，后期的重点工作就是维护好客情关系，以此推动老介新，可列为VIP类客户。

装饰装修管理软件，更大程度的帮装企做好客户管理。

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装饰企业的问题：

管理层每天工作都很忙，而员工却很休闲。
设计部图纸和预算管理混乱，签单率老是上不去。
工程进度管理不到位，客户和公司都不满意？
公司各类审批流程多，审批周期很长、效率不高？
业务管理混乱，不知道客户每天跟踪的情况。
营销分析数据欠缺，又没有办法增加人员来做数据统计？
每个月业务也做了不少，赚了多少钱不知道?
材料采购和结算的帐不清楚，成本浪费很大？

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